rtk99 গোপনীয়তা নীতি

তথ্য সংগ্রহ ও উৎস

rtk99 আপনার সাথে একটি নিরাপদ ও ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য। নিচে উল্লেখিত বিভিন্ন উৎস থেকে আমরা তথ্য সংগ্রহ করি:

সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, স্থায়ী ও বর্তমান ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা বাংলাদেশের যেকোনো জেলা)।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারী নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্ন।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay নম্বর), ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস।
• যাচাইকরণ নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, জন্ম নিবন্ধন সনদ বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন (মোবাইল/ট্যাবলেট/ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• সংযোগ তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারীর নাম, সংযোগের সময় ও তারিখ।
• ব্যবহারের আচরণ: কোন পাতায় কতক্ষণ থাকলেন, কোন গেম খেললেন, বেটিং প্যাটার্ন, সেশনের দৈর্ঘ্য।
• কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি: আপনার পছন্দ ও সেশন তথ্য সংরক্ষণের জন্য (বিস্তারিত কুকি বিভাগে)।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য rtk99 নিচে উল্লেখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কোনো তথ্য অপ্রাসঙ্গিক বা অননুমোদিত কাজে ব্যবহার করি না।

প্রধান ব্যবহারের উদ্দেশ্যসমূহ:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের বৈধতা বজায় রাখা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: আমানত গ্রহণ, জয়ের অর্থ উত্তোলন এবং বোনাস বিতরণ নিরাপদে সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সেবা প্রদান: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান দেওয়া। আমাদের বাংলা সাপোর্ট টিম ২৪/৭ সক্রিয়।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার পছন্দ অনুযায়ী বোনাস অফার, BPL মৌসুমী প্রচার, ঈদ বা পহেলা বৈশাখ উপলক্ষে বিশেষ অফার সম্পর্কে জানানো (কেবলমাত্র আপনার সম্মতি থাকলে)।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: অতিরিক্ত গেমিংয়ের লক্ষণ শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করতে আপনার গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করা।
• জালিয়াতি ও অর্থপাচার প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে নতুন গেম যুক্ত করা, ইন্টারফেস উন্নত করা এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: সরকারি নির্দেশ বা আদালতের আদেশ অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ ও প্রকাশ করা।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

rtk99 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পছন্দ ও সেশন তথ্য মনে রাখতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ। এই কুকি ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার ভাষার পছন্দ (বাংলা), পাতার বিন্যাস পছন্দ এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিং সংরক্ষণ করে।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): আপনি কোন পাতায় কতক্ষণ থাকলেন, কোন গেম বেশি খেললেন ইত্যাদি পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা উন্নয়নে সাহায্য করে। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।
• নিরাপত্তা কুকি (Security Cookies): জালিয়াতি শনাক্তকরণ, বট ট্র্যাফিক ফিল্টারিং এবং অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে rtk99-এর কিছু সুবিধা ব্যবহার করা যাবে না। কুকি বন্ধ করার জন্য আপনার ব্রাউজারের "Settings → Privacy → Cookies" অংশে যান।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

rtk99 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং কঠোর নিরাপত্তা চুক্তির আওতায় কিছু তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

তথ্য ভাগাভাগির পরিস্থিতি ও শর্তসমূহ:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী প্রতিষ্ঠান: আমানত ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো গেমপ্লে ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে, তবে শুধুমাত্র গেম পরিচালনার উদ্দেশ্যে।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় আপনার নথিপত্র যাচাই করতে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশ সরকারের সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ, আদালতের নির্দেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: অর্থপাচার বিরোধী (AML) মান মেনে চলার জন্য সংশ্লিষ্ট আন্তর্জাতিক সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য বিনিময় করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক উত্তরসূরি: ভবিষ্যতে কোনো একত্রীকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন মালিকানায় হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আগে থেকে নোটিশ দেওয়া হবে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখা rtk99-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা শিল্পমানের সর্বাধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করি।

আমাদের নিরাপত্তা স্তরসমূহ:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। ঠিকানায় "https://" দেখলে বুঝবেন সংযোগ নিরাপদ।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না। শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম (bcrypt) ব্যবহার করে এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• দুই স্তরের যাচাই (Two-Factor Authentication): অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত সুরক্ষা হিসেবে মোবাইল OTP যাচাই ব্যবস্থা চালু রয়েছে।
• ফায়ারওয়াল ও আক্রমণ শনাক্তকরণ: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং রিয়েল-টাইম আক্রমণ শনাক্তকরণ (IDS/IPS) সিস্টেম দ্বারা সার্ভার সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভালনেরেবিলিটি অ্যাসেসমেন্ট পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য একাধিক নিরাপদ সার্ভারে ব্যাকআপ রাখা হয় যাতে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যায় তথ্য হারিয়ে না যায়।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারক ারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তাদের প্রতিটি কার্যক্রম লগ করা হয়।

ব্যবহারকারীর অধিকার

rtk99-এর প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন rtk99 আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছে। অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে বা সাপোর্টে অনুরোধ করে তথ্যের কপি পেতে পারেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। নাম, ঠিকানা বা যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তনে আমরা সাহায্য করব।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর) আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা কিছু নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ পঠনযোগ্য ফর্ম্যাটে (CSV বা JSON) রপ্তানির অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগের সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। এতে আপনার মূল অ্যাকাউন্ট সুবিধা ক্ষতিগ্রস্ত হবে না।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ লিখুন এবং আপনার অনুরোধের বিবরণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন। আমরা ১৪ কর্মদিনের মধ্যে সাড়া দেব।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

rtk99 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বাইরে অতিরিক্ত সময় ধরে রাখে না। নিচের সারণিতে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ উল্লেখ করা হয়েছে:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়। বেনামীকৃত তথ্য (যেখানে আপনাকে সনাক্ত করা সম্ভব নয়) পরিসংখ্যানগত উদ্দেশ্যে আরও দীর্ঘ সময় রাখা হতে পারে।

নীতিমালা পরিবর্তন

rtk99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিমার্জন করতে পারে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, নতুন সেবা চালু, আইনি বাধ্যবাধকতা বা ব্যবসায়িক পরিবর্তনের কারণে নীতিমালা আপডেট করার প্রয়োজন হতে পারে।

পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা যা করব:

• নীতিমালার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের অন্তত ১৫ দিন আগে ওয়েবসাইটে প্রকাশিত নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পুনরায় সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

নীতিমালা আপডেটের পর rtk99 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন। তাই আমরা সুপারিশ করি নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করুন।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected] অথবা ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে।